為什么雞蛋里會有小雞出來呢

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為什么雞蛋里會有小雞出來呢

營養(yǎng)吧

錢煒英文怎樣說

英文姓名習慣表達方式是名在前，姓在后，所以應當是WeiQian

我姓錢想幫我女兒取一個帶火字旁的名字

錢焱焱（yan四聲）

錢煒

李佳怡倪柳彬陸曉燕周婧雯方舒涵錢煒吳琦丁園莊

?(李) ??(佳)怡, 倪?(柳) ???(彬), ??, ?, ?舒涵,,琦, ?, ?(莊) ???(碧) ???(霞)

錢星兒名字咋樣

筆畫 姓名 四數(shù) 數(shù)理 五行 吉/兇 16 錢 天數(shù) 17 庚金 吉 人數(shù) 25 戊土 吉 9 星 地數(shù) 17 庚金 吉 8 兒 和數(shù) 33 丙火 吉這個名字源流格局！很好！但33很不適合女孩子?就這些吧

錢鵬 錢文 錢辰 錢逍 錢勛 錢前 錢健 錢詠 錢盛 錢韓 錢偉 錢輝 錢瑞 錢騰 錢順 錢煒 錢輝 錢軍 錢于 錢飛 錢濱 錢浩 錢飛 錢燁 錢峰 錢軍 錢鋼 錢嬴 錢琦 錢勇 錢杰 錢星 錢昊 錢凱 錢嘉 錢峰 錢濤 錢洋 錢放 錢帥 錢強 錢寧 錢洋 錢岳 錢臻 錢波 錢浩 錢昊 錢青 錢笛 錢臻 錢橙 錢山 錢悠 錢均 錢鋒 錢皞 錢鯤 錢輝 錢劍 錢鵬 錢磊 錢青 錢松 錢強 錢劍 錢平 錢晟 錢理 錢亮 錢瑞 錢鵬 錢燦 錢夏 錢彪 錢翔 錢麒 錢鋒 錢晨 錢崢 錢磊 錢潤 錢昊 錢凱 錢治 錢靈 錢鋒 錢軼 錢萱 錢維 錢齡 錢琦 錢丹 錢強 錢焱 錢波 錢權 錢宸 錢顥 錢波

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導游在面對游客投訴應該采用什么心理應對方式

不卑不亢，自己錯了就是錯了，沒有錯就是沒有錯，根據(jù)投訴內容來實事求是的應對即可。 旅游者的投訴是難免的，投訴涉及面較廣，情況也較為復雜，原因也是多方面的。對于旅游者的口頭投訴，導游人員處理問題的具休步驟為:(1)重視旅游者的投訴，主動與游客進行溝通;(2)認真耐心地傾聽投訴的陳述;(3)核查、分析旅游者投訴的原因;(4)認真處理，拿出解決問題的最佳方案;(5)對旅游者做好說服、調解工作，以免事態(tài)擴大;(6)繼續(xù)做好對旅游者的服務工作。

導游員如何處理游客的投訴xx國際旅行社的導游員小李帶一個境外團赴城海濱旅游度假，下榻城的某飯店。這天中午，當游客們興致勃勃地從海濱浴場回來用餐時，一位游客發(fā)現(xiàn)餐廳所上萊肴中有一條蟲子。頓時一桌游客食欲全無，有的還感到惡心。游客們當即找到導游員小李，氣憤地向他投訴，要求換家餐館用餐。面對憤怒的游客，導游員小李首先代表旅行社和飯店向全體游客表示歉意， 很快找來該飯店餐飲部經理，向他反映了情況，并提出解決問題的建議。餐飲部經理代表飯店向游客做了誠懇道歉。同時，讓服務員迅速撤走了這盤萊，為了表示歉意，還給游客加了一道當?shù)仫L味特色菜。面對導游員小李和餐飲部經理真誠、積極的態(tài)度，游客們諒解了飯店餐廳的失誤，也不再提出換餐館的要求。 (點評、處理) 本案例中的導游員小李及時得體地處理了游客的投訴，使得一場本來 會給旅行社帶來麻煩、給自己的合作伙伴——飯店帶來經濟損失的意外事故及時地化解了，可見，導游員對待投訴處理的正確與否，其意義非同小可。 游客的投訴，有時可能會直接向導游員提出，有時可能會向旅行社提出，嚴重時則可能會向旅*政管理部門或消費者協(xié)會提出。錢煒教授在《“pata”97 上傳出的信息》一文中說：“不滿意的顧客只有4％會提出投訴；凡有一名投訴者，必有26名顧客心懷不滿離你而去——什么也不說。這些不滿離去的顧客中，65％將再也不會回來使用你的服務?！蔽闹杏终f：“令人稍感欣慰的是，投訴若處理得當，67％的游客將回來繼續(xù)使用你的服務， 一家大航空公司的調查所顯示的結果?！弊鳛閷в螁T對投訴會無動于衷嗎?難道正確地處理投訴不至關重要嗎?那么，導游員應怎樣受理和處理投訴呢? 首先，導游員在受理投訴時，應遵循以下四個原則： 1．投訴不應 導游員對提出投訴的游客及其他游客的態(tài)度。對待投訴，不管投訴的對象是誰，甚至是導游員自己，導游員都要抱積極的態(tài)度，要注意自己的言談、姿勢、表情等，并把成功處理投訴看作是自己義不容辭的任務。作為導游員，能在順利的條件下工作固然好，但更應善于在發(fā)生故障的逆境下工作。 2．對任何投訴，導游員都應感謝游客。因為投訴本身表明，盡管發(fā)生了故障，但游客對導游員仍然是信任的。游客并沒有因此灰心喪氣，對導游員表示冷漠和不予理睬。 3．成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題。導游員應在盡可能短的時間內處理好游客的投訴，讓失望的游客能得到滿意的答復。 4．即使游客的投訴是沒有道理的，導游員也應努力去爭取這位游客，同時應該想辦法使游客明白，他的投訴為什么不對。其次，在具體處理游客的投訴時，導游員應按以下步驟進行： 1．同失望的游客進行接觸。在這里，導游員采取積極的態(tài)度，采用恰當?shù)姆椒ㄊ鞘种匾?。如果條件允許，應盡可能在一間安靜的關起門來的客房里進行個別接觸。 2．聆聽和理解。不滿意的游客進行的陳述可能是侮辱性的，可能是不客觀的，也可能不那么具體和不好理解，但也可能是具體的、客觀的。導游員應傾聽游客的陳述并正確理解游客講的話，而且要想辦法使游客申訴得具體些。如果由于游客激動等原因而不可能進行談話，那么導游員應體諒他，并建議游客另外找個時間再談，使談話氣氛緩和些。 3．抓住申訴的核心內容。導游員應努力使游客申訴得客觀、求實和具體些，導游員要抓住游客申訴的核心，并可用提出一些問題的方法來澄清事實。此外導游員應把游客的申訴內容提綱挈領地總結和重復一下，看看自己的理解是否和游客的申訴相一致。 4．分析和評價游客的申訴。導游員對游客的申訴進行思考和分析，判斷游客所申訴的服務缺陷是否真的存在。如果真的存在，導游員應采取積極態(tài)度，答應游客以最快的速度解決。 5．比較各種解決辦法。進行比較和判斷，確定最佳方案。如果還需考慮，應該把為什么還不能做出最終決定的理由告訴游客。 6．向游客通知決定。導游員要考慮 用什么方式、方法把決定通知給游客。正確的方式方法能使游客確信導游員做出的決定是一個正確的決定。 7．事后檢查。如果導游員在成功地解決問題之后再對曾經失望了的游客給予適當?shù)淖⒁?，這是很有益處的。這樣做，導游員不用花錢，只要花點時間就可以從中了解到自己行動所起的效果。 8．把情況和解決辦法記錄在筆記本上，這對于積累經驗改進工作來說是很有好處的。

如何處理游客投訴

導游員如何處理游客的投訴XX國際旅行社的導游員小李帶一個境外團赴B城海濱旅游度假，下榻B城的某飯店。這天中午，當游客們興致勃勃地從海濱浴場回來用餐時，一位游客發(fā)現(xiàn)餐廳所上萊肴中有一條蟲子。頓時一桌游客食欲全無，有的還感到惡心。游客們當即找到導游員小李，氣憤地向他投訴，要求換家餐館用餐。面對憤怒的游客，導游員小李首先代表旅行社和飯店向全體游客表示歉意，然后很快找來該飯店餐飲部經理，向他反映了情況，并提出解決問題的建議。餐飲部經理代表飯店向游客做了誠懇道歉。同時，讓服務員迅速撤走了這盤萊，為了表示歉意，還給游客加了一道當?shù)仫L味特色菜。面對導游員小李和餐飲部經理真誠、積極的態(tài)度，游客們諒解了飯店餐廳的失誤，也不再提出換餐館的要求。 (點評、處理) 本案例中的導游員小李及時得體地處理了游客的投訴，使得一場本來可能會給旅行社帶來麻煩、給自己的合作伙伴——飯店帶來經濟損失的意外事故及時地化解了，可見，導游員對待投訴處理的正確與否，其意義非同小可。 游客的投訴，有時可能會直接向導游員提出，有時可能會向旅行社提出，嚴重時則可能會向旅*政管理部門或消費者協(xié)會提出。錢煒教授在《“PATA”97年會上傳出的信息》一文中說：“不滿意的顧客只有4％會提出投訴；凡有一名投訴者，必有26名顧客心懷不滿離你而去——什么也不說。這些不滿離去的顧客中，65％將再也不會回來使用你的服務?！蔽闹杏终f：“令人稍感欣慰的是，投訴若處理得當，67％的游客將回來繼續(xù)使用你的服務，這是一家大航空公司的調查所顯示的結果。”作為導游員對投訴會無動于衷嗎?難道正確地處理投訴不至關重要嗎?那么，導游員應怎樣受理和處理投訴呢? 首先，導游員在受理投訴時，應遵循以下四個原則： 1．投訴不應影響導游員對提出投訴的游客及其他游客的態(tài)度。對待投訴，不管投訴的對象是誰，甚至是導游員自己，導游員都要抱積極的態(tài)度，要注意自己的言談、姿勢、表情等，并把成功處理投訴看作是自己義不容辭的任務。作為導游員，能在順利的條件下工作固然好，但更應善于在發(fā)生故障的逆境下工作。 2．對任何投訴，導游員都應感謝游客。因為投訴本身表明，盡管發(fā)生了故障，但游客對導游員仍然是信任的。游客并沒有因此灰心喪氣，對導游員表示冷漠和不予理睬。 3．成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題。導游員應在盡可能短的時間內處理好游客的投訴，讓失望的游客能得到滿意的答復。 4．即使游客的投訴是沒有道理的，導游員也應努力去爭取這位游客，同時應該想辦法使游客明白，他的投訴為什么不對。其次，在具體處理游客的投訴時，導游員應按以下步驟進行： 1．同失望的游客進行接觸。在這里，導游員采取積極的態(tài)度，采用恰當?shù)姆椒ㄊ鞘种匾?。如果條件允許，應盡可能在一間安靜的關起門來的客房里進行個別接觸。 2．聆聽和理解。不滿意的游客進行的陳述可能是侮辱性的，可能是不客觀的，也可能不那么具體和不好理解，但也可能是具體的、客觀的。導游員應傾聽游客的陳述并正確理解游客講的話，而且要想辦法使游客申訴得具體些。如果由于游客激動等原因而不可能進行談話，那么導游員應體諒他，并建議游客另外找個時間再談，使談話氣氛緩和些。 3．抓住申訴的核心內容。導游員應努力使游客申訴得客觀、求實和具體些，導游員要抓住游客申訴的核心，并可用提出一些問題的方法來澄清事實。此外導游員應把游客的申訴內容提綱挈領地總結和重復一下，看看自己的理解是否和游客的申訴相一致。 4．分析和評價游客的申訴。導游員對游客的申訴進行思考和分析，判斷游客所申訴的服務缺陷是否真的存在。如果真的存在，導游員應采取積極態(tài)度，答應游客以最快的速度解決。 5．比較各種解決辦法。進行比較和判斷，確定最佳方案。如果還需考慮，應該把為什么還不能做出最終決定的理由告訴游客。 6．向游客通知決定。導游員要考慮最好用什么方式、方法把決定通知給游客。正確的方式方法能使游客確信導游員做出的決定是一個正確的決定。 7．事后檢查。如果導游員在成功地解決問題之后再對曾經失望了的游客給予適當?shù)淖⒁猓@是很有益處的。這樣做，導游員不用花錢，只要花點時間就可以從中了解到自己行動所起的效果。 8．把情況和解決辦法記錄在筆記本上，這對于積累經驗改進工作來說是很有好處的。

旅游景區(qū)投訴是指游客因為對景區(qū)的產品質量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向景區(qū)或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細了解游客投訴的原因 景區(qū)服務內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務時預先估計可能發(fā)生的問題，重視會令游客不滿的部門和環(huán)節(jié)，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然。游客對旅游景區(qū)的投訴原因主要包括：對旅游景區(qū)人員服務的投訴(服務態(tài)度差、服務技能有待提高等)、對景區(qū)服務產品的投訴(價格、質量、服務等)、對景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴等。 (二)認真分析游客的投訴心理 了解和認識游客的投訴心里有助于正確處理旅游的投訴。游客投訴的心里主要包括：求尊重的心理、求平穩(wěn)的心理、求補償?shù)男睦怼? (三)執(zhí)行受理投訴的步驟 受理投訴是解決問題，促進景區(qū)發(fā)展的外在動力，是景區(qū)改進發(fā)展的方向。旅游景區(qū)要正確把握處理投訴的原則，要真心誠意的解決問題，不可與游客爭辯，同時應切實保護旅游景區(qū)的利益不受損害。 1、傾聽游客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓游客感受到你的傾聽。 2、表達歉意需發(fā)自內心，體現(xiàn)出誠意，同時還要對游客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠地與游客交流，理解游客，同時了解游客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認游客所遇到的問題，并適時作好記錄。 4、明確游客的問題之后，需根據(jù)景區(qū)的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補游客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。 5、解決問題的方案需要通過雙方協(xié)商、認可確認之后形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護游客合法、合理的權益，又要維護旅游景區(qū)的合法權益。 6、通過后續(xù)跟蹤服務，進一步向游客了解旅游景區(qū)的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續(xù)尋求更好的解決方案。后續(xù)跟蹤服務的方法通常包括：*、電子郵件、信函等。 (四)善后處理事宜 受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告并存檔，同時對投訴進行統(tǒng)計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平。 游景區(qū)服務人員要明白客人投訴不是絕對的麻煩事，首先客人投訴是對你的信任，相信你能把事情解決好，其次客人的投訴是景區(qū)工作人員的鞭策，是改進服務質量的利器，此外，妥善地處理投訴能使投訴變?yōu)楹檬虑?，提升顧客的重視度?

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