聊城市人社局在哪(聊城市人社局韓剛)

去年以來(lái)，市人社局以國(guó)家級(jí)社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，以“方便群眾辦事”和“規(guī)范內(nèi)部管理”為主線，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為提升社保服務(wù)品質(zhì)的有效手段，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、提升服務(wù)質(zhì)效、保障服務(wù)供給，創(chuàng)新打造“溫馨、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)，規(guī)范、完善社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，有力地推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。試點(diǎn)以來(lái)，全市各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化、辦事環(huán)節(jié)和時(shí)限進(jìn)一步縮短、管理服務(wù)更加規(guī)范有序、群眾辦事更加方便快捷，46項(xiàng)高頻社保服務(wù)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限縮短了70%，大部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦結(jié)、一次辦好。

01

全面統(tǒng)籌，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。采取以點(diǎn)帶面、同步推進(jìn)的原則，成立局主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的創(chuàng)建社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市試點(diǎn)創(chuàng)建工作。市社保中心設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化科，與標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，借助“外腦”開展市級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。二是編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圍繞群眾需求多、辦件量大的社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)事項(xiàng)及社?！熬W(wǎng)上辦”“掌上辦”服務(wù)流程，研究確定社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)事項(xiàng)需要完善的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，按照社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦信息化建設(shè)要求，從數(shù)據(jù)共享、經(jīng)辦流程、服務(wù)管理等方面制定標(biāo)準(zhǔn)。三是制定標(biāo)準(zhǔn)體系。堅(jiān)持“有標(biāo)采標(biāo)、無(wú)標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，按照全市一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系、分級(jí)管理的思路，構(gòu)建由“服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系”三大子體系組成的經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共采用和制定各類標(biāo)準(zhǔn)202項(xiàng)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)76項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17項(xiàng)、自主制定標(biāo)準(zhǔn)109項(xiàng)，全面覆蓋聊城市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦的各個(gè)環(huán)節(jié)。

02

內(nèi)外兼修，提升服務(wù)質(zhì)效

一是硬件改造，服務(wù)設(shè)施全面化。完善各類社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，統(tǒng)一社會(huì)保險(xiǎn)視覺(jué)形象，將社保服務(wù)大廳劃分為引導(dǎo)、咨詢、自助、業(yè)務(wù)辦理等五大服務(wù)功能區(qū)域，明確規(guī)范工作人員的著裝、掛牌到禮儀，從外到內(nèi)提供業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一、服務(wù)形象統(tǒng)一、經(jīng)辦流程統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)。二是數(shù)字賦能，服務(wù)流程智能化。充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)和業(yè)務(wù)辦理一次性告知書，對(duì)辦理流程和所需材料進(jìn)行公開，讓服務(wù)對(duì)象隨時(shí)了解服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)程和服務(wù)要求。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知和限時(shí)辦結(jié)等規(guī)范要求，明確服務(wù)投訴處理、意見(jiàn)反饋等處理規(guī)程。三是宣貫培訓(xùn)，服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)考察學(xué)習(xí)、調(diào)研交流、集中培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)既懂政策業(yè)務(wù)、又懂標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，推進(jìn)社保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。如舉辦業(yè)務(wù)“大課堂”，邀請(qǐng)省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)項(xiàng)目服務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)11名科長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)范解疑釋惑，對(duì)已制定202項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核把關(guān)。與聊城日?qǐng)?bào)、聊城電視臺(tái)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，及時(shí)公開發(fā)布社保標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)態(tài)，提高試點(diǎn)知曉度和影響力。

03

點(diǎn)面結(jié)合，保障服務(wù)供給

一是評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。成立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查小組，明確小組成員單位、職責(zé)以及制定實(shí)施檢查方案，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行記錄、整改，并填寫記錄單，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施。開展第三方群眾滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)總結(jié)社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試運(yùn)行情況，查找分析和解決問(wèn)題短板。二是督察推動(dòng)落實(shí)。市社保中心成立社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)試點(diǎn)工作專班，定期對(duì)工作推進(jìn)情況進(jìn)行專項(xiàng)督促檢查，確保社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。三是強(qiáng)化共享協(xié)同。建立健全社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)數(shù)據(jù)部門共享機(jī)制，完善社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，橫向打通社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦與民政、公安、衛(wèi)健委、行政審批局等其他部門之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共通共享，推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地見(jiàn)效。四是確保安全服務(wù)。制定服務(wù)大廳突發(fā)事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)，明確可能遇到的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障、嚴(yán)重社會(huì)治安案件、嚴(yán)重災(zāi)害事故、服務(wù)對(duì)象突發(fā)嚴(yán)重疾病、服務(wù)對(duì)象滯留等突發(fā)事件的處置程序，有效提升了社保服務(wù)安全保障水平。