電力客戶服務(wù)與管理是干什么的(電力客戶服務(wù)與管理是做什么的)

來源：人民網(wǎng)－甘肅頻道

初夏的華家?guī)X，漫山遍野綠油油的牧草迎風(fēng)搖曳，高聳的鐵塔上發(fā)電機(jī)舒展著“翅膀”，與山脈大地手手相連，蜿蜒的銀線涌動(dòng)著強(qiáng)勁的電流，流淌進(jìn)通渭縣百姓的幸福生活中。

線上線下齊發(fā)力 暖心服務(wù)“上門”來

國網(wǎng)通渭縣供電公司通過壓減環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)資料，推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，全面推廣網(wǎng)上國網(wǎng)手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等辦電渠道，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”的服務(wù)新模式。

“從申請(qǐng)用電到設(shè)備投入運(yùn)行不到一周時(shí)間，現(xiàn)在供電服務(wù)真棒?！?月10日，通渭縣隴川鎮(zhèn)石峰村菊慧農(nóng)牧農(nóng)業(yè)合作社負(fù)責(zé)人李元?jiǎng)賹?duì)義崗供電所客戶經(jīng)理王新勝說，“這讓我真真切切感受到了電力‘三零’服務(wù)帶來的便捷。”

通渭縣供電公司經(jīng)理、黨總支副書記陶生虎介紹，從以前營業(yè)廳遞交用電申請(qǐng)到如今在家動(dòng)動(dòng)手指，從傳統(tǒng)的柜臺(tái)辦理到如今微信、電E寶、網(wǎng)上國網(wǎng)的便捷應(yīng)用，辦電服務(wù)新模式為用電客戶帶來了新體驗(yàn)。目前，一“證”辦電已成常態(tài)，該公司建立了40 N“鄉(xiāng)村振興”重點(diǎn)項(xiàng)目庫，推廣辦電資料“電子化”傳遞，業(yè)務(wù)流程“物流式”展示，“互聯(lián)網(wǎng) ”營銷服務(wù)讓電力客戶暢享“指尖”服務(wù)。

“僅2022年上半年，我們公司開展上門服務(wù)122次，解決客戶辦電難題38項(xiàng)，保障了美神養(yǎng)殖、引洮工程二期、清涼元金銀花種植加工等15項(xiàng)省、市重大項(xiàng)目提前供電。”通渭縣供電公司平襄供電所所長趙國冬說。

“寧讓電等發(fā)展 不讓發(fā)展等電”

堅(jiān)持“寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電”的服務(wù)理念，發(fā)揮“電力先行”經(jīng)濟(jì)發(fā)展主陣地作用，該公司圍繞鞏強(qiáng)補(bǔ)弱網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、電氣化提升工程、優(yōu)化電力營商環(huán)境、清潔能源轉(zhuǎn)型、消費(fèi)幫扶、對(duì)外捐贈(zèng)項(xiàng)目等重點(diǎn)工作，結(jié)合通渭地域特點(diǎn)和自然稟賦，傾力推出了夯實(shí)鄉(xiāng)村振興電力基礎(chǔ)、提升農(nóng)村供電服務(wù)水平、促進(jìn)農(nóng)村清潔能源建設(shè)、助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興等一系列舉措。

據(jù)通渭縣鄉(xiāng)村振興局副局長禹虹介紹，“十四五”期間，全縣電網(wǎng)規(guī)劃總投資3.22億元，2022年電網(wǎng)建設(shè)投資8718.79萬元，確保了鄉(xiāng)村振興用電需求。

“村里養(yǎng)殖戶一年比一年多，如今供電公司提前規(guī)劃、提前施工，保證了養(yǎng)殖戶不缺電?！蓖ㄎ伎h什川鄉(xiāng)什川村村主任說。為助力通渭縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，該公司2022年投資7601萬元新建110KV變電站一座，預(yù)計(jì)年底就能投入運(yùn)行。

貼心供電全方位 “五心”服務(wù)暖民心

該公司推行“一口對(duì)外、一網(wǎng)辦理、一次辦結(jié)”服務(wù)模式，推行“三心”管理(用心、細(xì)心、操心)，落實(shí)“五心”服務(wù)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，貼心服務(wù)用電客戶；落實(shí)小微企業(yè)“三零”和大中型企業(yè)“三省”服務(wù)，2022年業(yè)擴(kuò)配套投資全市6285萬元，有效保障客戶快速經(jīng)濟(jì)接入，節(jié)省客戶辦電成本127.05萬元；利用優(yōu)惠電價(jià)政策為“兩保戶”減免電費(fèi)，全市兌付“兩保戶”275.57萬元，惠及電力客戶9.18萬戶。

該公司不斷深化供電服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)溫馨的供電服務(wù)，努力做到“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”。(景勇 楊景峰)