信用卡莫名被刷2.5萬(wàn)元 原來(lái)是12歲兒子打游戲充值消費(fèi)
來(lái)源：好上學(xué) ??時(shí)間：2023-08-01
銀行賬單顯示，自己名下的兩張信用卡在去年11月份消費(fèi)了共計(jì)2.5余萬(wàn)元——這讓翁女士覺(jué)得不可思議，那段時(shí)間她根本沒(méi)有這樣的大額消費(fèi)。銀行流水顯示交易方式為“易寶支付”，工作人員又向翁女士提到“華為”，這讓她想起：家里有一臺(tái)閑置的華為*，是12歲的兒子明明（化名）在用。
明明向翁女士承認(rèn)，自己下載游戲后，以翁女士的身份信息注冊(cè)了華為賬號(hào)，并綁定了兩張信用卡。不過(guò)明明稱，自己只是為了在游戲中“提升戰(zhàn)斗力”，他并不知道花了錢。華為公司表示，易寶支付是華為錢包的支付合作商，開通快捷支付后，實(shí)際支付時(shí)也是需要輸入驗(yàn)證碼的。而這些短信和銀行的扣款短信，在翁女士的*里都看不到了。究竟怎么回事？這筆錢能退嗎？
發(fā)現(xiàn)蹊蹺
信用卡莫名被刷2.5萬(wàn)余元
5年前，丈夫去世后，雙流區(qū)的翁女士帶著兒子生活，她已經(jīng)閑在家里半年，每個(gè)月做微商有一兩千元的收入。去年12月，翁女士收到了信用卡賬單，“顯示兩張信用卡各自消費(fèi)了1萬(wàn)多?！蔽膛扛嬖V記者，“過(guò)去一個(gè)月我根本沒(méi)有那樣的大額消費(fèi)?！敝钡綆滋旌螅y行再次提醒其還款，她才意識(shí)到不對(duì)勁。
“我聯(lián)系了身上兩張信用卡的發(fā)卡行，客服告訴我，消費(fèi)記錄是真實(shí)存在的，共計(jì)2.5萬(wàn)余元?！蔽膛啃睦锘帕?，“我以為被盜刷了，打印銀行流水后報(bào)了警，然后掛失了信用卡?！?/p>
記者注意到，銀行流水顯示，兩張卡消費(fèi)從去年11月5日延續(xù)至11月23日，交易方式均為“易寶支付”。翁女士并沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)“易寶支付”，“銀行的客服跟我說(shuō)，消費(fèi)和華為軟件技術(shù)有限公司有關(guān)?！蔽膛肯肫饋?lái)，家里確實(shí)有一臺(tái)閑置的華為*，是12歲的兒子明明在用。詢問(wèn)后，明明承認(rèn)是自己綁定了信用卡，“不過(guò)他說(shuō)自己不曉得花了卡里的錢?！?/p>
兒子陳述
“不知道怎么錢就花出去了”
1月6日下午，明明從外面回到家，從口袋內(nèi)掏出了那部華為*?！坝螒蛭叶紕h除了?！彼蛴浾哒f(shuō)道。隨后，他拿著*重新下載了游戲，向記者講述了事情的經(jīng)過(guò)。
明明回憶，去年11月初，自己通過(guò)華為*的應(yīng)用市場(chǎng)下載了“功夫熊貓”這款游戲。下載完成后進(jìn)入游戲界面。明明指著*屏幕上彈出的一條“安裝提示”：“請(qǐng)安裝‘華為游戲中心’以便使用華為賬號(hào)、游戲支付等服務(wù)”，安裝后，他又安裝了“華為移動(dòng)服務(wù)”。
“我用媽媽的*號(hào)碼注冊(cè)了華為賬號(hào)。”明明告訴記者。之后，他進(jìn)入游戲?！斑^(guò)了十幾關(guān)，就打不過(guò)了。”明明稱，游戲提示他“提升戰(zhàn)斗力”“獲取道具需要綁定銀行卡”。他承認(rèn)，當(dāng)時(shí)自己從媽媽的包里面翻出了銀行卡進(jìn)行了綁定，“媽媽的*不常用，我拿來(lái)*把收到的驗(yàn)證碼輸入后，就綁定了?！泵髅鞣Q，游戲里說(shuō)賬號(hào)有被清除數(shù)據(jù)的危險(xiǎn)，建議他再綁定一張銀行卡，于是他又綁定了一張。
不過(guò)在充值頁(yè)面記者注意到，點(diǎn)擊購(gòu)*時(shí)提示安裝“華為安全支付服務(wù)”，安裝后再點(diǎn)擊購(gòu)*具體道具的時(shí)候則顯示：游戲券抵扣了部分金額，剩余金額則必須支付?！坝螒蛉窍到y(tǒng)和游戲好友送的，我就一直點(diǎn)了*。”然而使用游戲券仍需支付錢款，是怎么完成支付的？明明說(shuō)得不清楚，只是說(shuō)“我也不知道，錢就花出去了。”
消費(fèi)記錄
單日最高消費(fèi)超過(guò)一萬(wàn)元
進(jìn)入這臺(tái)*上的“華為錢包”和“華為游戲中心”，能查詢到這些消費(fèi)記錄。記者注意到，第一筆消費(fèi)出現(xiàn)在去年11月5日，消費(fèi)品為“勾玉”，花了648元，商戶名稱為“杭州網(wǎng)易雷火科技有限公司”，此后還購(gòu)*過(guò)“元寶”，花費(fèi)648元，商戶名稱為“上海游族信息技術(shù)有限公司”，最大的單筆消費(fèi)為2048元的“元寶”，商戶為“游娛信息技術(shù)有限公司”。消費(fèi)持續(xù)至去年11月23日，期間當(dāng)日總消費(fèi)最高出現(xiàn)在去年11月11日，共計(jì)10242元；第二高出現(xiàn)在7天后的去年11月18日，達(dá)到9008元?！斑@個(gè)‘勾玉’是‘功夫熊貓3’的，‘元寶’是‘少年西游記’里面的……”他一一對(duì)記者介紹。
三大疑問(wèn)
他咋完成支付？
易寶支付：開通“快捷支付”后仍需驗(yàn)證碼
“易寶支付是華為錢包的合作商，使用華為錢包支付會(huì)顯示為易寶支付。”華為公司負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體的工作人員在咨詢終端業(yè)務(wù)同事后告訴記者?！伴_通快捷支付后，實(shí)際支付時(shí)也是需要輸入驗(yàn)證碼的。”他介紹，事件中用戶如果在游戲中支付，是需要輸入驗(yàn)證碼的；如使用小額免費(fèi)功能（最高額100元），也需要在華為錢包手動(dòng)授權(quán)驗(yàn)證才能開通。
1月7日下午，翁女士又撥通了易寶支付的客服熱線。記者在現(xiàn)場(chǎng)聽到，客服人員查詢到兩張卡均已開通了快捷支付功能；她也補(bǔ)充，快捷支付功能開通后在消費(fèi)時(shí)還需要輸入驗(yàn)證碼。此外，另一位高級(jí)客服人員表示，開通快捷支付功能時(shí)*上還會(huì)收到有關(guān)開通的短信。
扣款短信在哪？
當(dāng)事孩子：從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)
明明使用的這臺(tái)*上，華為錢包顯示其已完成實(shí)名認(rèn)證，不過(guò)身份信息是翁女士的，*號(hào)碼也是翁女士的?！拔夷脣寢尩纳矸葑C和*號(hào)弄的?！泵髅髡f(shuō)道。
“*上收到過(guò)驗(yàn)證碼的。”明明告訴記者。不過(guò)，1月6日下午記者再翻看那部*時(shí)，并沒(méi)有看到去年11月5日至23日期間的消費(fèi)驗(yàn)證碼短信，同時(shí)也沒(méi)有銀行發(fā)來(lái)的扣款短信，也沒(méi)有快捷支付的開通告知短信?！拔以?上也沒(méi)有看到過(guò)。”翁女士告訴記者。
短信都去哪里了？“驗(yàn)證碼短信，可能是清理*的時(shí)候被刪了吧?！泵髅鬟@樣解釋；而扣款短信呢？明明則稱，從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)。
是否能夠退款？
工作人員：根據(jù)游戲內(nèi)消耗進(jìn)行評(píng)估
1月6日下午16時(shí)前后，翁女士接到華為工作人員的來(lái)電。工作人員表示，需要翁女士提供相應(yīng)消費(fèi)的交易記錄。是否能夠退錢？工作人員表示不能承諾，“這個(gè)要看具體的核實(shí)結(jié)果，會(huì)有專人和你們聯(lián)系的?！?/p>
上述媒體聯(lián)系人員回復(fù)時(shí)表示，退款可以走未成年人退款申請(qǐng)流程，核實(shí)身份并提供相關(guān)材料后，會(huì)根據(jù)其在游戲內(nèi)的消耗進(jìn)行退款評(píng)估。
說(shuō)法
律師： 監(jiān)護(hù)人有一定責(zé)任
“首先要看，開通綁定銀行卡的時(shí)候，界面上是否明顯提示了這是扣款用的；第二，扣款的時(shí)候有無(wú)讓使用方進(jìn)行確認(rèn)，比如要扣多少錢，此外綁定這個(gè)卡是否有相應(yīng)條款的閱讀過(guò)程。“北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所陳小虎律師表示。此外，他認(rèn)為，費(fèi)用能否返還與明明的年齡沒(méi)有直接的聯(lián)系，“*的管理在于使用人，這是母親的監(jiān)護(hù)責(zé)任所在?！?/p>
四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，易寶支付只是支付方式，并不是最終的經(jīng)營(yíng)者，“理論上他的父母可以要求游戲的經(jīng)銷商退款，易寶支付可以從中協(xié)調(diào)?！辈贿^(guò)他也指出，即使可以退款，實(shí)際操作也是非常困難的。此外，他認(rèn)為，翁女士和明明本人均有一定過(guò)錯(cuò)，“首先小孩自己有一定認(rèn)知能力，另外監(jiān)護(hù)人也沒(méi)有及時(shí)制止。”
母親：
事發(fā)后兒子曾沖上馬路
“事情發(fā)生后，我罵過(guò)一次明明，他悶著不說(shuō)話。”翁女士告訴記者。不過(guò)她感覺(jué)到兒子有了變化?！扒疤焱砩希衣牭剿块g里面叮叮咚咚的聲音?！蔽膛窟^(guò)去看了，“娃娃說(shuō)自己失眠，起來(lái)跳個(gè)舞?！?/p>
最嚇人的一次發(fā)生在接明明放學(xué)回家的路上。翁女士表示，自己當(dāng)時(shí)又說(shuō)起這件事，“娃娃說(shuō)，要是我死了就不用還錢了，然后就往馬路上沖?！彼貞?，自己嚇出一身冷汗，“還好車速慢，我沖了過(guò)去，兩個(gè)人抱在一起哭?！?/p>
“娃娃心里壓力大，我也不敢說(shuō)得太多太重了。”翁女士說(shuō)道。
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