電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)介紹

客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力，即認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理能最大限度地使客戶滿意，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，獲得利益。本文通過(guò)對(duì)電力公司客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合電力企業(yè)的特點(diǎn)，提出了一套適合我國(guó)電力企業(yè)特點(diǎn)的客戶服務(wù)管理體系。

本專業(yè)遵循著簡(jiǎn)單規(guī)范、實(shí)用有效的原則，對(duì)電力公司客戶服務(wù)管理制度的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機(jī)合作，并將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在全心為顧客服務(wù)的方案設(shè)計(jì)上，進(jìn)而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。

這對(duì)我國(guó)目前電力公司開(kāi)展有效的客戶服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價(jià)值。

電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)

電工學(xué)、電力系統(tǒng)基礎(chǔ)、工業(yè)用電、經(jīng)濟(jì)法規(guī)與電力法規(guī)、電力市場(chǎng)基礎(chǔ)、電能計(jì)量、用電檢查、安全用電、用電業(yè)務(wù)管理、配電線路施工管理、電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)、電力客戶服務(wù)、公關(guān)禮儀、普通話、職業(yè)技能培訓(xùn)、各種實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)等。